Частые вопросы

Чаще всего причина в невидимых символах, которые попадают в поле при копировании. Введите логин и пароль вручную.

• Логин вводите в первое поле «Ваш личный код», пароль — во второе поле «Ваш пароль».
• Проверьте раскладку клавиатуры и убедитесь, что Caps Lock выключен.
• Если копируете данные из письма, сначала вставьте их в «Блокнот», уберите лишние пробелы и только потом скопируйте в форму.
• Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер.

Не помогло — напишите в поддержку и укажите логин.

На одной учётной записи действует одна сессия: новый вход с другого устройства или браузера закрывает предыдущий. Это не сбой — так сделано, чтобы доступ нельзя было передавать нескольким людям.

Чтобы продолжить на этом устройстве, нажмите «Войти на этом устройстве» и войдите заново. Сессия на другом устройстве при этом закроется.

Срок идёт с даты, указанной в письме с логином. Дата окончания есть в письме и в личном кабинете.

Чтобы продлить доступ, напишите нам и укажите логин — пришлём ссылку на оплату следующего периода. Новый курс можно выбрать в разделе «Области аттестации».

Блокировка обычно происходит, когда закончилось оплаченное время или срок доступа, который выдала ваша компания. Логин и пароль при этом блокируются автоматически.

Чтобы восстановить доступ, напишите в поддержку: укажите логин и коротко опишите ситуацию.

Проверьте по порядку:

• есть ли подключение к интернету;
• не открыт ли сайт в режиме инкогнито или приватного просмотра;
• разрешены ли cookie для нашего сайта;
• как ведёт себя другой браузер.

• Проверьте реквизиты карты.
• Убедитесь, что на карте достаточно средств и не превышены лимиты банка.
• Уточните в банке, не заблокированы ли онлайн-платежи.
• Попробуйте другую карту: Visa, MasterCard или МИР.

Если проблема осталась, напишите в поддержку — подскажем другие способы оплаты.

1. Проверьте папку «Спам».
2. Убедитесь, что при заказе указан правильный email.
3. Подождите 5–10 минут: иногда письма приходят с задержкой.
4. Загляните в папки «Рассылки» и «Обновления».
5. Добавьте info@rostexcabinet.ru в список надёжных адресов.

Если письма нет больше 15 минут, напишите в поддержку.

Достаточно связаться с менеджером: подберём тариф и поможем оформить доступ. Подробности — на странице «Получить доступ», цены и сравнение — в разделе «Тарифы».