Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о работе с порталом ПромКа.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в нашу техническую поддержку.
При обращении в техническую поддержку обязательно укажите ваш логин — это ускорит время решения вопроса.
❓ Не удается авторизоваться на портале
+
Решение: Попробуйте ввести логин и пароль вручную. Возможно, при копировании вы копируете пустой символ.
💡 Дополнительные рекомендации:
- Проверьте раскладку клавиатуры (русская/английская)
- Убедитесь, что Caps Lock выключен
- Очистите кэш браузера и попробуйте снова
- Попробуйте использовать другой браузер
- Проверьте поля ввода: логин вводите в первое поле "Ваш личный код", пароль — во второе поле "Ваш пароль"
- Проблемы с копированием: при копировании могут попасть невидимые символы, попробуйте вводить данные вручную
- Используйте блокнот: скопируйте данные в блокнот, убедитесь, что нет лишних пробелов, затем скопируйте их из блокнота в форму
- Эти действия помогут избежать проблем с невидимыми символами
🔐 Вы авторизованы в системе на другом устройстве
+
Решение: Нажмите кнопку "Выйти с других устройств" и авторизуйтесь заново.
ℹ️ Это сделано для безопасности вашего аккаунта
⏰ Закончился период подготовки
+
Решение: Обратитесь в техническую поддержку для продления доступа или приобретения нового курса.
🚫 Учетная запись заблокирована
+
Решение: Свяжитесь с технической поддержкой для разблокировки аккаунта.
⚠️ Блокировка обычно происходит по причине окончания оплаченного времени доступа или окончания срока действия доступа к порталу обучения, предоставленному вашей компанией. В связи с этим доступ и выданные логин с паролем были автоматически заблокированы.
Для восстановления доступа свяжитесь с технической поддержкой, указав ваш логин и суть возникшей проблемы.
📱 Не сохраняется прогресс обучения
+
Возможные причины и решения:
- Проверьте подключение к интернету
- Не используйте режим инкогнито/приватного просмотра
- Разрешите cookies для нашего сайта
- Попробуйте другой браузер
- Обновите страницу перед выходом
💳 Проблемы с оплатой доступа
+
Что делать если оплата не проходит:
- Проверьте реквизиты карты
- Убедитесь, что на карте достаточно средств
- Проверьте лимиты по карте в вашем банке
- Попробуйте другую карту (Visa, MasterCard, МИР)
- Обратитесь в ваш банк для разблокировки онлайн-платежей
💡 Если проблема не решается, свяжитесь с поддержкой для альтернативных способов оплаты
📧 Не приходит письмо с доступом после оплаты
+
Действия по порядку:
- Проверьте папку "Спам" в вашей почте
- Убедитесь, что вы указали правильный email
- Подождите 5-10 минут (иногда бывают задержки)
- Проверьте другие папки (Рассылки, Обновления)
- Добавьте email info@rostexcabinet.ru в белый список
⏰ Если письмо не пришло в течение 15 минут, свяжитесь с поддержкой
